Devoluciones

Nuestra política de devoluciones

En NÉVORAS queremos ofrecerte un proceso de compra claro y sencillo. Por ello, además de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, ofrecemos una política comercial de hasta 30 días hábiles para solicitar determinadas devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta página.

Derecho legal de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

En el caso de una compra de bienes, este plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho dentro de plazo es suficiente con comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir antes de que finalicen esos 14 días naturales.

Cómo ejercer el desistimiento

Para comunicar tu decisión puedes escribirnos a info@nevoras.es indicando claramente que deseas desistir de la compra.

Para facilitar la gestión, recomendamos incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos afectados.
• Una declaración clara de que deseas desistir de la compra.

No es obligatorio justificar el motivo del desistimiento. Si disponemos de un formulario o modelo de desistimiento, podrás utilizarlo de forma voluntaria.

Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que comunicaste tu decisión.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución y la dirección o método que deba utilizarse para ello.

Estado del producto devuelto

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.

Para facilitar la devolución, recomendamos conservar el producto, sus accesorios y su embalaje en el mejor estado posible.

Productos precintados por razones de salud o higiene

La normativa contempla una excepción al derecho de desistimiento para determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Devoluciones dentro de nuestra política de 30 días

Cuando haya finalizado el plazo legal de desistimiento pero la solicitud se encuentre dentro de nuestra política comercial de 30 días hábiles, podremos aceptar la devolución conforme a las condiciones de esta política comercial.

Con carácter general, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin haber sido consumido o utilizado de forma que impida su posterior gestión y conservando, cuando resulte necesario, sus elementos de protección y presentación.

Esta política comercial adicional se aplicará sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor por falta de conformidad o cualquier otra causa prevista legalmente.

Gastos de devolución

En los supuestos de desistimiento legal, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto cuando así corresponda conforme a la normativa y haya sido informado previamente de esta circunstancia.

Si la devolución se debe a que has recibido un producto incorrecto, defectuoso, dañado o existe una incidencia imputable a NÉVORAS, no trataremos el caso como un simple desistimiento y gestionaremos la solución que corresponda sin trasladarte costes que legalmente no debas asumir.

Reembolso en caso de desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la normativa, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega asociados a la modalidad ordinaria de envío.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal desde que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, cuando esta posibilidad resulte legalmente aplicable.

Reembolso de pedidos pagados contra reembolso

Dado que los pedidos NÉVORAS pueden abonarse en efectivo al transportista mediante contra reembolso, para efectuar una devolución de dinero podremos necesitar que facilites un medio adecuado para recibir el reembolso.

En estos casos acordaremos contigo el método de devolución del importe, como una transferencia bancaria, sin que ello genere costes adicionales injustificados para el consumidor.

Solo solicitaremos los datos estrictamente necesarios para poder efectuar dicho reembolso.

Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que solicitaste, contacta con nosotros en info@nevoras.es tan pronto como sea razonablemente posible.

Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje, la etiqueta de transporte u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia y ofrecerte una solución.

Estos supuestos son independientes del derecho de desistimiento y se gestionarán conforme a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Pedidos contra reembolso y cancelaciones

Si realizas un pedido contra reembolso, comprueba cuidadosamente los datos de entrega y asegúrate de que el pedido pueda ser recibido en la dirección indicada.

Si deseas cancelar o modificar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya ha entrado en proceso de envío, es posible que no podamos detener la expedición y será necesario aplicar el procedimiento correspondiente según el estado del pedido.